Polityka zwrotu kosztów

Na podstawie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz ustawy o prawach konsumenta, niniejszy dokument określa zasady zwrotów i odstąpienia od umowy w sklepie internetowym Spiżarnia Domowa działającym pod adresem https://spizarniadomowa.shop.

Właścicielem sklepu internetowego jest Spiżarnia Domowa z siedzibą: województwo mazowieckie, powiat Warszawa, gmina Śródmieście, miejscowość Warszawa, al. Solidarności 64 lok. 47, 00-240, telefon kontaktowy +48694746398, adres e-mail info@spizarniadomowa.shop. Administrator sklepu zapewnia przestrzeganie praw konsumentów oraz przejrzyste zasady dotyczące zwrotów produktów.

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa UE oraz prawa polskiego. Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania zamówionego produktu przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres e-mail info@spizarniadomowa.shop lub pisemnie na adres siedziby sklepu. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej formie, pod warunkiem, że będzie zawierało jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy sklep potwierdza jego otrzymanie i przekazuje dalsze instrukcje dotyczące zwrotu produktu. Klient zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania sklepu o odstąpieniu od umowy.

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie niezmienionym, z wyjątkiem sytuacji, gdy zmiana była konieczna w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z jego używania w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru rzeczy.

Koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że strony ustaliły inaczej lub obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem w ramach zwrotów, chyba że wcześniej wyrazi na to zgodę.

Zwrot płatności dokonywany jest przez sklep w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak sklep może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania. Zwrot płatności obejmuje koszt produktu, natomiast koszty dostawy mogą podlegać zwrotowi wyłącznie w zakresie przewidzianym przez prawo.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych, a także produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta.

W przypadku uznania reklamacji związanej z wadą produktu, klient ma prawo do żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi za wady. Reklamacje mogą być składane na adres e-mail info@spizarniadomowa.shop lub pisemnie na adres siedziby sklepu Spiżarnia Domowa.

Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa oraz do poinformowania klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego w sposób jasny i zrozumiały.

W celu zapewnienia przejrzystości i ochrony praw konsumentów sklep działa zgodnie z przepisami RODO oraz zasadami ochrony danych osobowych. Dane klientów przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji procesu zwrotu i reklamacji.

Zwroty są realizowane w sposób bezpieczny i zgodny z obowiązującymi standardami handlu elektronicznego oraz wymaganiami Google Ads dotyczącymi przejrzystości i uczciwości informacji handlowych. Sklep nie stosuje praktyk wprowadzających konsumenta w błąd oraz zapewnia pełną transparentność warunków zwrotu.

Każdy klient ma prawo do kontaktu ze sklepem w sprawie zwrotów i reklamacji pod adresem e-mail info@spizarniadomowa.shop lub telefonicznie pod numerem +48694746398. Obsługa klienta udziela informacji bez zbędnej zwłoki i wspiera proces zwrotu na każdym etapie.

Korzystanie ze sklepu internetowego oznacza akceptację niniejszej polityki zwrotów oraz wszystkich warunków określonych w niniejszym dokumencie.